作者介紹

西蒙娜‧葛瑞芬（Simone Griffin） 

　　溝通和語言的治療師。過去的十年中，她在澳大利亞、英國和加拿大從事語言和溝通障礙兒童的治療工作，同時也在學校、醫院和診所任職，熱愛並實踐她獨立的語言治療。

黛安‧山德勒（Dianne Sandler） 

　　英國的專業教師。她在特殊學校任教八年，自1979年以來一直從事兒童語言、溝通障礙的工作，並設計出許多有趣的兒童玩具。

目錄

推薦序 002

引言009

如何使用本書？011

第一章       和孩子一起玩013

了解孩子喜歡玩什麼014

與自閉症的溝通技巧015

孩子的感官偏好017

創造溝通的機會020

第二章       食物篇027

麵包與吐司030

大和小035

形狀039

餐具043

把食物亂玩一通046

食物遊戲050

烹飪的樂趣054

第三章       派對玩具篇059

吹泡泡062

氣球066

彈簧玩具073

球的遊戲078

汽車遊戲082

發條玩具086

磁鐵玩具090

會旋轉的玩具094

會振動的玩具098

會發光的玩具101

可伸縮與超柔軟的玩具106

第四章       社交篇111

音樂玩具113

運動遊戲117

來玩捉迷藏121

布料帶來的樂趣123

用萊卡創造樂趣128

派對遊戲131

我當偵探137

唱歌140

搔癢與咯咯笑143

第五章       戶外活動篇149

花園遊戲151

戲水與游泳156

捉迷藏遊戲162

操場玩具與設施165

玩沙與玩雪169

搗亂活動175

第六章       家裡/學校活動篇179

坡道、滑道和滾動玩具181

蛋頭先生185

文藝活動189

拼圖與形狀積木屋193

畫圖與寫字196

電腦與電子遊戲202

附錄一：活動記錄表209

附錄二：遊戲資源與點子211

附錄三：實用的遊戲與自閉症書籍213

附錄四：自閉症組織與遊戲點子實用網站217

致謝227

促進良好溝通的每個機會

有些孩子會因為食物大受鼓舞。依據三餐、點心時間及烹飪時間來營造充滿溝通的環境，有助於鼓舞孩子和你多互動，並好好運用他們的溝通技巧。如此一來，孩子可以改善溝通技巧〈這會讓你很開心〉，也能做他們喜歡的事情、吃好吃的食物！

吃飯或煮飯的時候，有許多溝通的機會，舉例來說，當準備食物時〈可以做簡單的動作，像是準備起司吐司等〉，你可以教導孩子遵循多項步驟的指示，像是「把麵包拿出來」〈步驟一〉及〈還有拿盤子〉〈步驟二〉。或者你可以轉換角色，讓孩子告訴你該怎麼做一些簡單的事情──像是沖泡麥片粥、把食材放進墨西哥玉米餅，或是把餡料放在比薩餅皮上。

因為有各式各樣的食物及飲食的選擇，也就意謂著孩子有數不清的機會和你溝通，及各種不同他們想要〈或不想〉向你要求的東西。溝通的方式可以很簡單，在孩子面前拿著兩種水果，要他指出他想吃的水果，或是要孩子使用圖片字卡，在句子條上，把圖片依序排好，然後把它交給你，指著圖片對你說：「我想吃綠蘋果。」你也可以使用食物來教導「是」與「不是」的概念，你可以把食物放在他們面前〈那些你知道他們喜歡及不喜歡的食物〉，然後問他們要不要吃這個食物。

食物也是教導社交技巧的利器，像是分享及評論他們喜歡的東西，或是詢問家人及朋友他們想吃什麼──然後為他們準備食物，並與他們共享。例如：孩子可以問他的弟弟想要哪些迷你比薩餡料，他可以為自己做一個比薩，也為弟弟做一個比薩〈放上他要的餡料〉。你也可以鼓勵孩子培養良好的用餐習慣及餐桌禮儀，尤其是如果他們照著做的結果會得到獎勵〈他們覺得美味的東西〉的話。

一些自閉症孩童對某些食物很反感，不過你還是教導他們享受食物的樂趣，並使用食物來幫助他們好好運用溝通技巧。重要的是，你問孩子要不要嚐嚐某種食物時，不要強迫他們一定得吃下去。還有，請別忘了，讓孩子吃你在他們面前準備的食物，是相當好的作法，這樣一來，孩子才知道如何善用食物。整體的概念是，置身在食物之中、把玩食物、準備食物是非常好玩，而且不見得是負面的經驗〈誰知道，或許有一天他們會試試看自己烹調的食物呢〉。

麵包與吐司 

孩子通常喜歡吃麵包與吐司，只要在正餐與點心時間發揮一點創意，你就可以製造許多不同的溝通機會。別忘了，不是一定要創造特定的「溝通」練習時間，而是試著把這些機會納入日常生活的活動中。

試試看 

形狀

用刀子或餅乾模型，把吐司切成不同形狀，你可以問孩子他們要什麼形狀的吐司。你也可以把不同形狀的吐司組合成圖畫，比如：把三角形放在正方形上面，就變成房子。把許多圓圈擺在一起，再用兩根細長條當作天線，放在最前面的圓圈，就變成毛毛蟲。

笑臉吐司

 有各種不同的餡料可以放在吐司上，來製作笑臉吐司〈視孩子喜歡甜的口味或鹹的口味而定〉。如果喜歡鹹的口味，可以把刨起司、胡蘿蔔、黃瓜當成頭髮，用小蕃茄或小黃瓜片當成眼睛，再用一片鱷梨或半片的蕃茄當嘴巴，你不妨在放餡料之前，先在吐司上放上一層起司。如果孩子喜歡花生醬及果醬，你可以把花生醬刷在吐司上，再用果醬畫出眼睛、嘴巴及鼻子。也可以改用一片起司及馬麥醬(marmite)/維吉麥(vegemite)放在吐司上。

彩虹

拿出所有的塗醬〈甜的最受歡迎〉，問孩子想要什麼樣口味及顏色的彩虹。你可以用正方型的麵包，不過有時候圓型麵包看起來比較像彩虹。幫助孩子使用刀子從罐子裏把塗醬挖出來，或把塗醬從瓶子擠出來，塗成或擠成彩虹的形狀──使用愈多種類的塗醬，彩虹就愈好看〈雖然不見得愈好吃！〉。適合的塗醬包括：蜂蜜〈黃色〉、草莓/覆盆子〈粉紅色/紅色〉、藍莓醬〈藍色〉、奶油起司〈白色〉、巧克力塗醬/花生醬〈棕色〉。或許你可以一邊教孩子唱「彩虹歌」(The Rainbow Song)，一邊做彩虹吐司。

飛碟三明治〈烤吐司三明治〉

飛碟三明治很適合當孩子的午餐，可以讓他們吃到不同的食物。孩子可以選擇不同的塗醬及餡料，放在飛碟三明治裏面。如果你要把起司放在飛碟三明治裏面，你可以在麵包上挖幾個洞，來製作「起司蚯蚓」，只要輕壓吐司，「起司蚯蚓」就會跑出來──你還可以比賽誰的蚯蚓最長。

疊疊樂

疊疊樂是一種木頭積木的遊戲，將木頭積木堆成一座高塔，然後試著把積木抽出來，可是要小心不讓高塔倒塌。你可以用吐司代替木頭積木，來創造可以食用的疊疊樂。首先，把吐司切成一公分寬的長條──你至少需要二十條，把吐司切好後，就可以開始做疊疊樂，把兩條平行的土司條放直，間隔為一公分，然後再拿兩條平行的吐司條橫放在先前的吐司條上，重覆這兩個動作，一直到把吐司疊疊樂堆好。這個遊戲的主要概念是，〈輪流〉把吐司條抽出，但要小心別讓疊疊樂垮掉。

亂成一團的吐司遊戲

這個遊戲絕對會弄得亂七八糟，所以不見得適合每個人玩。不過，倒是很有趣！

首先，把吐司切成長寬二公分的正方型，然後把不同的餡料放在這些小吐司上。接下來就是弄得亂七八糟的原因，因為你用黏黏的餡料把吐司黏在乾淨的表面上，例如：窗戶。接下來，用手帕蒙住孩子的眼睛，告訴他們必須吃掉窗戶上的吐司，猜出餡料的口味。如果你不想弄得那麼凌亂，你可以把吐司黏在廚房條椅或放在餐桌上。

寫在吐司上

用各種塗醬把字母或單字寫在吐司上，非常好玩！最好將吐司切成四個或更多個正方型，然後在每一塊小吐司上寫下一個字母，你可以用這些小吐司排成簡易的單字，讓孩子認字，或是排成部分的英文字母，或是把孩子的名字寫在這些小吐司上！

麵包球

當麵包還很鬆軟、新鮮時，你可以把麵包皮切掉，放一點你最喜愛的餡料在麵包中〈別放太多，才好揉麵包！〉，把它揉成類似甜甜圈的麵包球。你可以用不同的餡料放在麵包球裏，把這些麵包球放在碗裏，猜一猜裏面有什麼餡料！

有些孩子會因為食物大受鼓舞。依據三餐、點心時間及烹飪時間來營造充滿溝通的環境，有助於鼓舞孩子和你多互動，並好好運用他們的溝通技巧。如此一來，孩子可以改善溝通技巧〈這會讓你很開心〉，也能做他們喜歡的事情、吃好吃的食物！

吃飯或煮飯的時候，有許多溝通的機會，舉例來說，當準備食物時〈可以做簡單的動作，像是準備起司吐司等〉，你可以教導孩子遵循多項步驟的指示，像是「把麵包拿出來」〈步驟一〉及〈還有拿盤子〉〈步驟二〉。或者你可以轉換角色，讓孩子告訴你該怎麼做一些簡單的事情──像是沖泡麥片粥、把食材放進墨西哥玉米餅，或是把餡料放在比薩餅皮上。

因為有各式各樣的食物及飲食的選擇，也就意謂著孩子有數不清的機會和你溝通，及各種不同他們想要〈或不想〉向你要求的東西。溝通的方式可以很簡單，在孩子面前拿著兩種水果，要他指出他想吃的水果，或是要孩子使用圖片字卡，在句子條上，把圖片依序排好，然後把它交給你，指著圖片對你說：「我想吃綠蘋果。」你也可以使用食物來教導「是」與「不是」的概念，你可以把食物放在他們面前〈那些你知道他們喜歡及不喜歡的食物〉，然後問他們要不要吃這個食物。

食物也是教導社交技巧的利器，像是分享及評論他們喜歡的東西，或是詢問家人及朋友他們想吃什麼──然後為他們準備食物，並與他們共享。例如：孩子可以問他的弟弟想要哪些迷你比薩餡料，他可以為自己做一個比薩，也為弟弟做一個比薩〈放上他要的餡料〉。你也可以鼓勵孩子培養良好的用餐習慣及餐桌禮儀，尤其是如果他們照著做的結果會得到獎勵〈他們覺得美味的東西〉的話。

一些自閉症孩童對某些食物很反感，不過你還是教導他們享受食物的樂趣，並使用食物來幫助他們好好運用溝通技巧。重要的是，你問孩子要不要嚐嚐某種食物時，不要強迫他們一定得吃下去。還有，請別忘了，讓孩子吃你在他們面前準備的食物，是相當好的作法，這樣一來，孩子才知道如何善用食物。整體的概念是，置身在食物之中、把玩食物、準備食物是非常好玩，而且不見得是負面的經驗〈誰知道，或許有一天他們會試試看自己烹調的食物呢〉。

麵包與吐司 

孩子通常喜歡吃麵包與吐司，只要在正餐與點心時間發揮一點創意，你就可以製造許多不同的溝通機會。別忘了，不是一定要創造特定的「溝通」練習時間，而是試著把這些機會納入日常生活的活動中。

試試看 

形狀

用刀子或餅乾模型，把吐司切成不同形狀，你可以問孩子他們要什麼形狀的吐司。你也可以把不同形狀的吐司組合成圖畫，比如：把三角形放在正方形上面，就變成房子。把許多圓圈擺在一起，再用兩根細長條當作天線，放在最前面的圓圈，就變成毛毛蟲。

笑臉吐司

有各種不同的餡料可以放在吐司上，來製作笑臉吐司〈視孩子喜歡甜的口味或鹹的口味而定〉。如果喜歡鹹的口味，可以把刨起司、胡蘿蔔、黃瓜當成頭髮，用小蕃茄或小黃瓜片當成眼睛，再用一片鱷梨或半片的蕃茄當嘴巴，你不妨在放餡料之前，先在吐司上放上一層起司。如果孩子喜歡花生醬及果醬，你可以把花生醬刷在吐司上，再用果醬畫出眼睛、嘴巴及鼻子。也可以改用一片起司及馬麥醬(marmite)/維吉麥(vegemite)放在吐司上。

彩虹

拿出所有的塗醬〈甜的最受歡迎〉，問孩子想要什麼樣口味及顏色的彩虹。你可以用正方型的麵包，不過有時候圓型麵包看起來比較像彩虹。幫助孩子使用刀子從罐子裏把塗醬挖出來，或把塗醬從瓶子擠出來，塗成或擠成彩虹的形狀──使用愈多種類的塗醬，彩虹就愈好看〈雖然不見得愈好吃！〉。適合的塗醬包括：蜂蜜〈黃色〉、草莓/覆盆子〈粉紅色/紅色〉、藍莓醬〈藍色〉、奶油起司〈白色〉、巧克力塗醬/花生醬〈棕色〉。或許你可以一邊教孩子唱「彩虹歌」(The Rainbow Song)，一邊做彩虹吐司。

飛碟三明治〈烤吐司三明治〉

飛碟三明治很適合當孩子的午餐，可以讓他們吃到不同的食物。孩子可以選擇不同的塗醬及餡料，放在飛碟三明治裏面。如果你要把起司放在飛碟三明治裏面，你可以在麵包上挖幾個洞，來製作「起司蚯蚓」，只要輕壓吐司，「起司蚯蚓」就會跑出來──你還可以比賽誰的蚯蚓最長。

疊疊樂

疊疊樂是一種木頭積木的遊戲，將木頭積木堆成一座高塔，然後試著把積木抽出來，可是要小心不讓高塔倒塌。你可以用吐司代替木頭積木，來創造可以食用的疊疊樂。首先，把吐司切成一公分寬的長條──你至少需要二十條，把吐司切好後，就可以開始做疊疊樂，把兩條平行的土司條放直，間隔為一公分，然後再拿兩條平行的吐司條橫放在先前的吐司條上，重覆這兩個動作，一直到把吐司疊疊樂堆好。這個遊戲的主要概念是，〈輪流〉把吐司條抽出，但要小心別讓疊疊樂垮掉。

亂成一團的吐司遊戲

這個遊戲絕對會弄得亂七八糟，所以不見得適合每個人玩。不過，倒是很有趣！

首先，把吐司切成長寬二公分的正方型，然後把不同的餡料放在這些小吐司上。接下來就是弄得亂七八糟的原因，因為你用黏黏的餡料把吐司黏在乾淨的表面上，例如：窗戶。接下來，用手帕蒙住孩子的眼睛，告訴他們必須吃掉窗戶上的吐司，猜出餡料的口味。如果你不想弄得那麼凌亂，你可以把吐司黏在廚房條椅或放在餐桌上。

寫在吐司上

用各種塗醬把字母或單字寫在吐司上，非常好玩！最好將吐司切成四個或更多個正方型，然後在每一塊小吐司上寫下一個字母，你可以用這些小吐司排成簡易的單字，讓孩子認字，或是排成部分的英文字母，或是把孩子的名字寫在這些小吐司上！

麵包球

當麵包還很鬆軟、新鮮時，你可以把麵包皮切掉，放一點你最喜愛的餡料在麵包中〈別放太多，才好揉麵包！〉，把它揉成類似甜甜圈的麵包球。你可以用不同的餡料放在麵包球裏，把這些麵包球放在碗裏，猜一猜裏面有什麼餡料！ 

作者介紹

傑夫．赫茨伯格博士（Jeff Hertzberg, MD）

　　明尼蘇達大學醫學院畢業，家庭醫師及狂熱的業餘麵包師。成長於多元文化薈萃的紐約，廣泛遊歷於法國、義大利、德國、西班牙、英國和摩洛哥等歐陸國家，造就他對麵包烘焙與健康美味的瘋狂熱愛。

柔伊．弗朗索瓦（Zoe Francois）

　　專業糕點烘培師。畢業於CIA (美國廚藝學院)，對於食物的健康及美味有著無法自拔的沉迷。平日教授烘培及糕點，任聘餐飲界顧問；專長製作藝術甜點及客製化婚禮蛋糕。她也於部落格「柔伊烘焙坊」中撰寫食譜，追求美味與健康的平衡。

目錄

第1章  5分鐘手感麵包

第2章  食材的準備

第3章  器具介紹

第4章  技術和訣竅

第5章  一般全麥麵包
基礎麵糰做法
烘焙麵包
月亮星星麵包
全麥三明治麵包
全麥大蒜麵包結
黑芝麻皮塔餅
法國棍子麵包
麥穗麵包
冠形麵包
花環麵包
全麥肉桂葡萄貝果

第6章  百分之百全麥麵包
基礎麵糰做法
橄欖油全麥麵包
德國全穀粒麵包
全麥亞麻籽麵包
迷迭香亞麻籽棍子麵包
全麥三明治軟麵包
漢堡或熱狗餐包
斯佩爾特橄欖麵包
大蒜及松子麵包
烤大蒜麵包
香料馬鈴薯麵包
雙穗小麥麵包
碎麥粒小麥麵包
十榖麵包
裸麥全麥麵包
巴伐利亞全麥黑麵包
黑白全麥麵包
布拉德利啤酒麵包
蒔蘿裸麥麵包
全麥迷迭香馬鈴薯餐包
蕎麥麵包
玉米糖漿麵包
藜麥麵包
小米水果麵包
紅酒乳酪麵包
全穀糙米麵包
菰米辣味麵包
楓糖燕麥麵包
種籽燕麥麵包

第7章  蔬果全麥麵包
巴西利麥片麵包
大蒜法國麵包
紅蘿蔔麵包
酪梨沙拉醬麵包
辣味南瓜麵包
普羅旺斯漁人麵包
小扁豆咖哩麵包
牧豆麵包
綠花椰菜乳酪小麵包
地瓜斯佩爾特麵包
紅甜菜小麵包
大胃王三明治麵包
土耳其咖啡麵包
李子糙米麵包
燕麥棗子麵包
蘋果大麥麵包
全麥綜合莓果麵包
全麥香蕉麵包

第8章  扁麵包及披薩
義大利紅椒全麥披薩
櫛瓜扁麵包
全麥野餐披薩
烤雞肉香蒜披薩
大蒜迷迭香佛卡夏麵包
櫻桃黑胡椒佛卡夏
玉米乳酪佛卡夏
皮塔餅
馬鈴薯印度烤餅
阿爾及利亞扁麵包
橄欖油麵包棍
辣味全麥餅乾

第9章  不含小麥蛋白的麵包
硬皮球形麵包
橄欖油麵包
乾酪羅勒辣披薩
芝麻法國棍子麵包
巧達芝麻麵包
巧達芝麻餅乾
乾酪棍子麵包
不是裸麥的裸麥麵包
奶油麵包捲
超級山姆肉桂麵包

第10章  健康加料：麵包、糕點
全麥辮子哈拉麵包
蘋果蜂蜜全麥哈拉麵包
橄欖油哈拉麵包
蜂蜜葛蘭姆麵包
牛奶蜂蜜葡萄乾麵包
麩皮瑪芬蛋糕
全麥奶油麵包捲
蘋果餡麵包
百分之百全麥的聖誕節水果甜麵包
全麥奶油麵包捲
南瓜派奶油麵包捲
印度風全麥甜甜圈
全麥梨子餡餅
蜂蜜焦糖堅果小麵包
肉桂可頌麵包
開心果麻花
水果餡風車
巧克力咖啡全麥麵包
巧克力橘子棒

附錄

各界好評

超簡單超美味的手感麵包∕知名烘焙老師 孟兆慶

　　「5分鐘」對於麵包到底具有什麼樣的意義？相信很多人會好奇，尤其是曾經做過麵包的人，更會覺得不可思議─短短5分鐘怎麼可能和麵包發生任何關連！

　　幾年前，朋友送我一本名為《Artisan Bread in Five Minutes a Day》的麵包書，讓我首次解開「5分鐘」這個謎底。

　　有別於其他的烘焙西點，「麵包製作」，向來給人的印象就是「費時」。光是「揉麵」的要求，就讓許多人視為苦差事，而打消了「動手做麵包」的念頭。因此，當我看到所謂「每天5分鐘做手工麵包」的論調時，感覺很特別，因為這意味著：這本書裡的麵包製程，應有某些獨到之處？

　　基於好奇心，於是我照著書中的製作方式，雙手不碰麵粉、不揉麵糰的情況下，依樣畫葫蘆的攪和了一大塊麵糰。此時，重點就來了──這一大塊麵糰，原來正是促成「輕鬆5分鐘」的由來。也就是說，這本書強調一次和好7~10天的麵糰用量，然後冷藏放置，每天要做麵包時，再割一塊麵糰來使用，只要花5分鐘塑個型，接著，就靠「等待」─「美味麵包」就出爐了。

　　實驗後，果然令人驚訝！沒想到，麵包口感及風味竟出奇的好，尤其是富於彈性的觸感及鬆軟的組織，足以媲美營業產品的水準。後來，我將這段製作過程放在個人部落格和網友們分享，也引起大家熱烈迴響及「動手做」的興趣。

　　這種看似「違反一般常理」的麵包製程，事實上是具有「美味麵包」的構成要件。首先，從製作過程可看出，麵糰的含水量很高，並以長時間冷藏醱酵法，讓麵筋自然形成，因此省略了令人畏懼的揉麵過程，同時也造就麵包的綿軟質地。

　　就麵包製作而言，如果將製程精簡化，不用天天備料揉麵，也能天天吃到剛出爐的新鮮麵包，我相信很多人都會樂於動手試做，因此才會出現另一本更加精彩的麵包書─《Healthy Bread in Five Minutes a Day》。我也非常高興搶先看到這本原汁原味中文版的─《5分鐘手感麵包》，同樣的，這本麵包書延續「快速又簡便」的製作方式，並以「健康飲食」為訴求。舉凡各種高纖維素的麵粉、穀類、雜糧、堅果、油脂，以及天然甜味劑等，都是麵包製作的重要食材。因此，本書中的食譜，從主料到配料，明顯趨向於多種健康元素的設計，絕對是討好現代人所需的健康麵包。

　　《5分鐘手感麵包》完全以家庭DIY為出發點。除了內含各式各樣的食譜之外，也看到作者每天實踐的「麵包生活」。從精闢分析每一樣食材開始，到實際操作的經驗分享，既生動又實用。

　　其中值得一提的是：如何以簡便的方式或器具，來營造麵糰的糊化效果，而讓麵包形成「皮脆內軟」的歐式麵包，都有詳盡說明。另外，還有務實的「懶人技法」─書中強調裝麵糰的容器不用清洗，就可直接放入新麵糰，而沾黏在容器內的舊麵糰即成「麵種」的功能；如此一來，會讓新麵糰呈現更好的風味。這樣的「老麵循環法」，既省時又方便，也很符合「5分鐘做麵包」的美意。

　　將「5分鐘」和「手感麵包」劃上等號，十足呈現出「做麵包、吃麵包」是件輕鬆無比又幸福的事。在本書中，徹底將麵包製程輕鬆化，全書鉅細靡遺的「輕鬆動手做」的內容，絕對會讓你輕鬆上手；從麵糰到做出幸福麵包的感動，一定會讓你驚呼：「哇！我真的會自己做麵包耶！」

真的做出來了！

作者介紹

林之晨　Jamie Lin

　　appWorks之初創投創辦人暨合夥人，台灣大學化工輔經濟學士，紐約大學史騰商學院(NYU Stern)企管碩士，主修財務、經濟與創業，透過著名的「appWorks 育成計畫」，已經幫助、投資了超過80個網路公司。

　　他有13年的網路產業經驗，專長跨足行銷、產品、通路、媒體、財務以及管理，曾參與創辦過哈酷網、碩網資訊、Sosauce以及Muse Games等網路公司。

目錄

Jamie流行銷－目錄導覽說明

• 主文目錄：
  推薦序　　 台灣廣告主協會理事長　王正明
  推薦序　　 前華碩Eee家族事業部經理 李信宜
  推薦序　 　台灣奧美互動行銷公司 董事總經理 張志浩
  作者序 新新Marketing來了前傳：大眾媒體之死　 　序曲：網路不是你想得那樣A面：Jamie流行銷 | 新新Marketing
  　A-1　對準，目標客戶
  　A-2　推廣，工作
  　A-3　產品，用來和顧客交換價值
  　　　　
  B面：APP行銷 | Mobile Marketing
  　B-1　行銷的Apps
  　B-2　行銷一個AppOne More Thing　　　　案例目錄：

• 01.盜版殺了音樂產業 　
  02.乘著噴射機，黃哲斌棄船告別大眾媒體 　
  03.開心農場改變台灣市場 　
  04.Blendtec：制霸北美果汁機市場的秘密武器　
  05.Dropbox：為什麼Dropbox大成功
  06.Wooga：A/B測試優化之路
  07.Lativ：年收上看20億
  08.GoodLife好生活：開張一年賺一億
  09.SmugMug：5.4億的小生意
  10.GQ/Vogue：i-pad營養午餐
  11.PayPal：虛擬的實體卡片
  12.Dropbox：昂貴的行銷課程
  13.Coca-Cola：可口的不只是可樂
  14.BMW：方程式賽車的高張力體驗
  15.Tiffany & Co.：這輩子，我們一起吃早餐
  16.GoodLife好生活：行動團購導航
  17.Starbucks：隨行卡不必再隨行，卻更便利
  18.Zipcar：發動雲端租車
  19.Nike：鼓勵人們自強不息
  20.Chase銀行：手機「攏」支票
  21.Apple：用iPhone買iPhone
  22.Domino’s：上億美金的手指外送
  23.Jashami(甲蝦米)：手指外送百貨
  24.iSpark電子童書城：沒有邊境的幻想世界

各界好評

簡單就是力量

開心農場改變了台灣市場

　　Facebook 雖然早在2004年就在北美校園推出，但是真正在台灣大規模受到消費者的青睞，其實一直到五年後，也就是2009年的夏天。在那之前，Facebook 早在2008年6月就推出繁體中文版本，也在全球其他地區橫掃，累積了超過2億的活躍使用者。但無論如何，它就是吸引不了台灣消費者的廣泛使用。

　　分析其原因，其實是因為Facebook原先主打的效用是和同學、朋友保持聯絡，以及上傳、分享照片。但是在台灣，要保持聯絡，早有PTT 和MSN Messenger 兩個普及率很高的工具。要分享照片，更是有無名小站、痞客邦等多個服務可以選用，幾乎呈現飽和的狀態。所以即使是在世界各地受到歡迎，又提供繁體中文版本，但Facebook原來的價值提案，對於台灣的消費者來說，就是不足以吸引他們琵琶別抱。這一點，在2009 年有了重大的改變。

　　在2008 年，Adobe公司經營的Flash播放器有了大幅度的進步，他們在這個原本被拿來播放網路動畫、YouTube影片和製作動態網站的工具軟體上添加了許多開發線上遊戲必要
的功能──像是動態檔案下載等等，讓許多遊戲開發商開始在上面製作輕量的「休閒遊戲」
(Casual Games)。而其中又有不少開發商把這些休閒遊戲搬到Facebook 平台上，成為了所
謂的「社交遊戲」(Social Games)。

感人才是重點

　　這些社交遊戲特別重視使用者間的互動，因為遊戲開發商發現，當人們在Facebook上與朋友們一起遊戲，什麼東西都變得特別好玩。沒錯，還記得嗎？跟三五好友在一起，即使只是在泡沫紅茶店聊天、打牌，也很好玩。而社交遊戲說穿了，就是同一個概念。接著，就有開發商製作出了符合華人消費者胃口的「開心農場」。

　　短短兩個月之間，「偷菜」成了台灣人的全民運動，打開電視，盡是這些城市農夫們所創造的趣聞──老公老婆因為偷菜要離婚，同事因為偷菜而反目。當然這只是少數極端的例子，對於大多數人而言，偷菜，讓他們認識了Facebook，開始使用這個服務，而最後也把實名制和真實人際這兩個重要的運動，帶到了台灣。

方便就是王道

 　　
　　2007年出現的iphone，主打的正是「把整個網路帶在手機上」(The Internet on Your Phone)。它搭載了強大的Safari 瀏覽器，不僅可以完整的呈現大多數網頁的內容，兩隻手指輕輕一抓，更可以輕鬆的放大縮小。接著2008年推出的第二代iPhone 3G更是支援飛速的3 . 5G傳輸，從此彷彿整個網路真的就在你指尖，從此出門再也不必先把資料查好，因為任何網頁上的資訊，你隨時都可以在手機上打開。緊接著在2008 年底，Google也和HTC合作，推出全球第一款Android 智慧手機。除了和iPhone一樣強大的瀏覽和上網功能，相對於iPhone的封閉，Google 的Android作業系統刻意選擇了開放的路線。

賣App跟賣Apple一樣多

　　而iPhone 和Android 所帶來的轉變，並不僅僅是把整個Web世界都帶到了人們的口袋而已。這兩個平台的興起，還帶來了另一個全新的宇宙─所謂的「App 生態圈」。

　　這兩種智慧手機可以說都是當代科技的結晶，除了觸碰式大螢幕、飛速的處理器之外，它們往往還搭載了其它非常先進的電子裝置，舉凡GPS全球定位系統、前後相機、震動馬達、陀螺儀、人體感知系統，到最新的聲音辨視裝置，通通被塞進了這些迷你電腦裡面。

　　由於這些工具太新，制定網路標準的W3C組織根本來不及把它們納入HTML規格裡面，這迫使兩個平台必須要自己設計應用程式介面( 俗稱API 或Application Programming Interface)，好讓其上的應用程序(Applications) 能夠有效的利用這些硬體功能，來提供使用者更好的服務。獨樂樂不如眾樂樂，iPhone 上市一年後，受到Facebook 平台成功的啟發，蘋果決定把這些API 開放給第三方開發商使用，讓他們也來為iPhone 製作Killer Apps( 殺手應用)。又為了讓這些應用能夠更方便的交到使用者的手上，蘋果更進一步推出了App Store應用商店。基於同樣的道理，2008 年中問世的Android，也搭載了Android Market 應用市集。

　　而殊不知當年這兩個陣營看似自然衍生的策略選擇，卻讓這個世界從此大幅改觀。

同場加映：為什麼Dropbox大成功，Syncplicity卻沒有

　　
　　對於所有網路人來說，這是一個千古謎團。同樣是「雲端儲存」服務，同樣都是下載一個小軟體，就可以自動幫你備份電腦裡的資料夾，同樣都是幫使用者解決惱人的檔案管理問題，同樣都在2006 年推出，為什麼Dropbox這麼成功，Syncplicity卻乏人問津。

　　要是請你一個工程師評測一下兩個產品， 他絕對會跟你說Syncplicity 比較強，因為它的功能、選項，都比Dropbox 多太多了。而換作去問一個行銷人員，他也會跟你說Syncplicity 比較有潛力，因為同樣是邀請一個朋友加入，Dropbox 只送250MB的儲存空間，但是Syncplicity 卻送高達1GB，所以一定比較多使用者會願意幫Syncplicity宣傳。

　　但事實不然，這場比賽的結果和大家想的完全相反，Dropbox 不但在推出的兩年內就狂掃兩百萬用戶，更在2011底高調宣布突破了五千萬使用者大關。回頭看Syncplicity，不但沒獲得市場的大量採用，連網站也冷清的都快長蜘蛛絲了。

　　到底為什麼會發生這樣的情況呢？大家一直不知道原因，直到前幾天，Syncplicity 的共同創辦人埃塞克‧ 后(Isaac Hall) 在問答網路Quora 上貼出了他的答案，這才解開了大家的疑問。他從頭講起，給了一個非常棒的回顧，而雙方一消一漲的重點，在他的這兩段話：

最後我們才發現，原來兩家公司的命運會有這麼大的差異，全都來自於一個致命的關鍵：Dropbox 非常刻意的縮減他們的功能數量—他們就只提供使用者一個資料夾，但這個資料夾永遠會自動同步，不會有任何差錯，像是魔術一樣。相對的，Syncplicity可以同步你電腦上的任何資料夾，直到你的雲端空間用完為止—不幸的是，居然有人把它拿來同步C:Windows。我們提供了太多的功能，結果反而讓我們的使用者迷失了。這讓我們忙著客服、忙著除蟲，而沒辦法全神貫注在創新上面。

如果你要創業的話，你必須要做的是讓你的功能組合越小、越精準越好。把一個功能做到超級棒，然後你的使用者會求你給他們更多功能。他們會跟你說他們還有哪些問題，然後你再決定要不要幫他們修理。我的哲學是，如果這樣的東西可以讓80%的使用者用，那就值得做。在你拿到更多的資源之前，你必須要專注在你的核心上面。沒錯，Dropbox 打敗了對手Syncplicity，靠得不是功能多，而是功能少，靠得不是資源多，而是專注。這，就是「簡單」的威力。

作者介紹

羅莎貝絲．肯特 Rosabeth Moss Kanter

　　哈佛大學商學院企管教授，曾任《哈佛商業評論》總編輯。倫敦《泰晤士報》曾將她列為「全球最具影響力的五十位女性之一」，亦曾被評選為「全美一百名最重要的女性之一」；著有被《金融時報》列為二十世紀最具影響力企管書的《信心：創造成功的循環》（Confidence: How Winning Streaks and Losing Streaks Begin and End ），以及《企業男女》（Men and Women of the Corporation）等十多本書。

前言

第一部 機會（The Opportunity）
Chapter 1 企業「巨」風，勢不可擋
Chapter 2 力抗全球變化，催生新模式

第二部 策略和事業（Strategy & Business）
Chapter 3 價值觀策略，指引方向
Chapter 4 創新價值，競速全球
Chapter 5 成長有益，併購和轉型

第三部 人才和社會（People & Society）
Chapter 6 新動態職場，串連人才
Chapter 7 文化差異，多元化思維
Chapter 8 打造雙贏，社會與事並重

第四部 未來目標（Agenda for the future）
Chapter 9 企業挑戰，全球化的黑暗面
Chapter 10未來領導，變革企業的勝利

各界好評

各家推薦肯特徹底檢視公司追求成長，並為客戶與股東創造商機，同時增進社會利益的方法，有人稱之為『行善得福』(Doing Well by Doing Good）。本書的分析仔細，毫不八股，提出紮實的例子和重要的見解。
——彭明盛Samuel J. Palmisano（IBM董事長）
《大債時代的超級企業》顯示大大小小的企業如何在全球化經濟中致勝，同時重建大眾的信賴。這些資訊來得正是時候、內容豐富、振奮人心，這些都是好書的特質！
——大衛‧葛根David Gergen（CNN資深政治分析家、美國白宮顧問）
這個時代，我們面對前所未有的挑戰，肯特的新書來得正是時候。社會只會接納達成社會目標及滿足社會需求的企業。
——克勞斯‧施瓦布Klaus Schwab（世界經濟論壇創始人）
這是公司第一線人員完成看似不可能的壯舉，進而開創未來的精采故事：他們追求獲利與成長，同時因應新生代的員工及受夠企業醜聞的大眾所提出的要求。
——魏思樂Daniel Vasella（諾華製藥董事長兼執行長）

一家企業公司的價值觀演變‧一家企業公司員工的信念與責任

IBM：以敲鍵盤表達主張
　　我研究的幾家公司，在一百年或幾十年前，他們的創始人或領導者首次提出他們希望公司能奉守的價值觀，那流程是由高層指揮的，由業主以大家長的身分指引大家。例如：美國早期的工業資本主義不僅是由強盜大亨（Robber Baron）奠定的（他們受到民粹派主管機關的管束），也是由打造整個城鎮和塑造整個社群的公司創辦人所建構的，像是打造康寧公司（Corning）和紐約州康寧市的豪頓家族（Houghton）。這些組織緊密、在地發展的家族企業，有的後來壯大成國際企業，逐漸發現光靠長久的在地經營或口頭交易，很難維持與充實企業文化。
　　全球化的推力和拉力、因併購企業或招募新人而增添的人力、在文化貪腐的國家開發新市場、股市的短視近利、終身雇用制的減少（連日本也是如此）等因素，使口耳相傳的傳統變得過於緩慢，或是容易誤解或錯過。因此，一九九○年代和二○○○年代初期，領導者一直想找新的方法，在不改變根本的價值觀下，找出因應新需求（多元化或環保）的原則。我研究的標竿企業最近都以參與式流程，重新改寫或強化他們的價值觀和原則，其中又以IBM 的方式最為特別。

管理是一時的，回報是循環的
　　IBM 董事長彭明盛為二十一世紀重新塑造與振興IBM 的價值觀，那個流程是從一個前所未見的大規模交流開始的。
標竿企業的成功轉型，是從相信什麼永遠不該改變開始的。IBM 從一九一一年成立以來，就以濃厚的企業文化及堅持公平和社會責任著稱，並根據創辦人湯瑪斯．華生（Thomas Watson）所闡述的原則運作。隨著IBM 的營運跨入第二個世紀，現在正好是重新檢視企業，同時堅守道德、誠信、企業公民最高標準的好時機。
　　二○○二年，IBM 是上世紀八○年代的業界頂尖企業中，唯一碩果僅存的公司，但是從商業角度來看，它已經變了模樣，幾乎不算是同一家公司了。多年來，IBM 經歷人事縮編，出售一些製造事業（後來又賣了個人電腦事業和頗具代表性的ThinkPad 品牌），軟體和服務事業壯大，對網路的重視超越了大型主機。如今它在印度的員工人數和美國一樣多，也在金磚四國投資（巴西、俄羅斯、印度、中國等成長市場的新綽號），IBM 給自己一個新的身分：全球整合企業。
　　二○○二年，彭明盛接任IBM 董事長兼執行長一職，他上任初期所採取的領導行動之一，就是透過獨特的參與式流程，更新IBM 的價值觀。例如：二○○三年七月舉行七十二小時的網上聊天活動，談論IBM 的主張。這場活動是開放給一百七十國的員工參加，共有三十五萬多人主動參與，這一切都是靠策略化運用IBM 的技術和創新方法達成的。
　　彭明盛第一次向IBM 董事會提出這項計畫時，一位曾在保守產業裡當過執行長的董事質疑這作法是否算「社會主義」。彭明盛解釋，這是打造持久事業，讓IBM 員工認同與主張這些價值觀的唯一方法。他告訴我：「像華生那樣從高層開始創造價值觀是行不通的，如今大家的想法更進步、全球化、憤世嫉俗。我們希望大家是以適合自己的方式和公司建立關係。」他希望大家為IBM 這個機構感到自豪，不是單純聽命領導者的指揮：「為了讓企業文化把大家的成就和企業的成就連在一起，我們必須退居幕後。當大家為IBM 的成就感到自豪時，就會做出對IBM 來說很重要的事。管理是一時的，回報是循環的，價值觀是長久存在的結締組織。」
　　一位拉丁美洲的IBM 部門主管也提出同樣的看法：「當你為一家公司效勞二十年時，你需要為它感到自豪，每天早上我之所以起床來IBM 上班，就是因為這家公司有我們真正相信的價值觀。這是我在這裡的原因，因為我相信這家公司，我知道我們在為社會做好事。當然，我們是一家企業，有我們的目標，但我們可以提供其他的東西，我們真的做到了。」

十四萬人的價值觀論壇
彭明盛舉行的大規模網路聊天活動，又名「價值論壇」（ValuesJam）需要創新，這也是一種對企業文化的測試，因為大家在論壇上可以暢所欲言。有些人提出負面的發言後，很多人隨即提出論點加以反駁，就像典型的同儕監督一樣。負責從家鄉杜拜為中東地區提供軟體支援的諾哈．薩琳（Noha Saleem）就這麼做，她表示：「有人提到管理高層不夠開放的問題，於是我回應：『你不能怪你老闆，溝通是雙向的。』」薩琳並未因此改變那個人的想法，不過她的發言就像其他參與論壇的同仁一樣，提醒大家他們正一起創造未來。
IBM 的價值論壇共有十四萬人參與，有一個團隊負責記錄結果，最後把討論的結果濃縮成三大價值觀：
　　1. 致力追求客戶的成功。
　　2. 開發對我們公司和全世界都重要的創新發明。
　　3. 注重所有關係裡的信任和個人責任。

　　IBM 的資深員工看到，新的價值宣言和長久以來公司秉持的原則和口號（例如：「思考」）之間有連貫性。他們也稱讚這個草擬新價值觀的過程，開羅技術實驗室的品管長艾曼．瑪修（Ayman Mashoor）表示：「這次不是由管理高層告訴我們該怎麼做，新的價值觀把老早就深植於IBM 社群大腦與心中的想法發揚光大，更清楚地傳達出去。」彭明盛指出：「價值觀幫大家連接情感。」新的價值觀公布後，彭明盛收到列印出來約一公尺高的訊息，他把那些訊息都帶去開員工大會。
　　這些價值觀在公司裡隨處可見，包括網路上、牆壁及辦公室隔間所貼的海報上、領導者與新進員工的培訓課程裡。至於老闆多常提到這些價值觀，員工的看法不一：有些老闆從來沒提過，有些老闆會灌輸員工這些價值觀。
　　拉丁美洲的配銷部負責人瑟吉奧． 薩維爾．德布里托（Sergio Xavier de Brito）努力把價值觀融入日常的情境中，讓旗下的員工都把它落實在工作裡。他造訪一個國家時，會和員工個別見面或是進行圓桌討論，他不問業績好壞，而是問他們的工作，接著再根據員工的描述，灌輸他們對應的IBM 價值觀。
　　IBM 的員工表示，這些價值觀在各地都很重要。在俄羅斯，通訊管理者伊格．賴仁（Igor Larin）以研究探索俄羅斯市場對「重要的創新發明」這個價值觀有何看法，結果發現從客戶到一般大眾都想要創新發明，他也指出當時俄羅斯總統普丁發表的聲明。此外，他也看到內部效益，他表示：「價值觀讓我們覺得，我們整體而言是一家公司，也讓我們了解我們該如何採取行動與合作。」
　　珍妮佛．崔勒維茲（Jennifer Trelewicz）是俄羅斯實驗室的主任，她是從美國調到當地工作，對於當地迅速落實價值觀的速度印象深刻。她舉了一個例子說明，那是六個月前才加入她團隊的一位俄羅斯本地員工：「他和我及時通訊時，提到他小組裡有人對客戶的事業並未展現熱情，他對此感到相當苦惱。他和我交談時，還引用這些價值觀來說明。」在印度，由於業務迅速成長，新進員工大量增加，要讓大家把「信任和個人責任」及「致力追求客戶的成功」這兩個價值觀完全融會貫通，仍須經過好一段時間的努力。不過，一位高階管理者表示：「我們已經開始明白價值觀是事業的基礎，IBM 的三大價值觀為我們提供競爭優勢。」
　　等一等，光用三句話列出那三大價值觀，就真的能實現嗎？我們都知道行動勝於言語，這些聲明要如何變成行動？了解價值觀和原則的運用方式是下一個重點。

王意中

　　現任王意中心理治療所所長、臨床心理師、教育部部定講師。高雄醫學院行為科學研究所碩士。目前定居於蘭陽平原上，成立宜蘭縣第一所經衛生主管機關合法立案之心理治療所，並經營「王意中部落格」http://blog.xuite.net/atozwyc/blog ，分享早期療育及兒童青少年心理衛生等資訊。不斷獲全台各級學校、醫療院所、社福機構、民間團體等演講邀約，協助親職教養問題諮詢與解答。

本書目錄

目錄

第一章 注意力
　你今天做了哪些讓 ADHD 孩子專注的事？除了吃藥這一回事。
第二章 學習策略
　ADHD思緒的苦惱，有如黑澤明的〈亂〉。
第三章 自我控制
　ADHD 的自我控制像一陣風，總把大人吹得團團轉。
第四章 情緒管理
　ADHD的心，需要像強化玻璃一般，才不容易被叮破。
第五章 社交技巧
　烏龜怕鐵鎚，亞斯伯格症最怕遇見ADHD？
第六章 正向思考
　有一天，應該會有如此的廣告出現。誠徵：創意總監，無經驗可，ADHD尤佳。
第七章 自我概念
　ADHD的自信銀行裡，存的是什麼? 多刷刷存摺，多了解孩子的自信來源。
第八章 動機態度
　聚焦在ADHD的正向表現，如同鑽木取火般，讓孩子的學習動機燃燒起來。
第九章 生活管理
　現在，對ADHD 搖搖頭的大人們，有一天你會對他們點點頭。
第十章 休閒娛樂
　哪些活動或興趣對ADHD最具有利他能效果?
第十一章 時間管理
　拖延牌悶燒壓力鍋，絕對不會是ADHD生活上的好幫手。
第十二章 親師溝通
　耐性，快成了現代父母與老師的絕版品。 請儘速收藏，有利升值。
第十三章 診斷評估
　診斷就像三秒膠，黏得快，除去難。
第十四章 藥物態度
　利他能大學或專思達學院到底需要唸幾年? 雖然，我不想要這張文憑。
第十五章 班級經營
　試著與 ADHD 漫步共舞，如此班級經營的功力，紅利點數將成倍數激增。

問題1：媽媽咪呀，寫功課容易分心，怎麼辦？

　　寫功課，是ADHD 兒童的一件苦差事，更是你的一場夢饜。當注意力缺陷作祟時，面對回家功課，同學半小時、一小時能夠完成的作業，對他來說，通常得加倍計算，且不見得有完結篇。你已經無法再忍受他的粗心大意，常跳行漏字，不喜歡檢查，字跡潦草，筆劃不對，讀題缺乏耐性，不喜歡費勁思考的毛病。你或許很想大聲呼喊：「我的媽媽咪呀！」
　　因為，分心，讓這一場未完成的作業賽，依慣例，明天又將重演一遍，難道真得永遠沒完沒了？

策略1 分析基本能力
　　先確認孩子的基本聽、說、讀、寫、算，以及各學科能力是否出現落後，排除理解及精細動作在書寫上可能存在的問題，以確認孩子的作業常常寫不完，是否僅是單純的注意力缺陷表現。在一對一的情況下，建議你，針對每項題型，例如：選擇、填充、計算、應用、圈詞、造詞、照樣造句等，挑選一題讓孩子作答，從答案正確與否來判斷他在該項科目的能力，如果正確，則後續即可順勢將焦點聚焦在注意力這件事情上。
策略2 找出最佳的書寫作業時間
　　是否回家後，馬上要求孩子打開書包，拿起作業出來寫？雖然你可能希望最好如此。建議你，優先同理孩子放學後的體力與心情，畢竟動筆的是孩子。想像下班後你是否願意馬上打開電腦，繼續將未完成的工作做完一般。如果你的腦袋、體力或心力受不了，孩子面對的處境應該也一樣。
什麼時間開始寫？回頭想想，找出孩子最佳的寫作業時間。這個時間或許是孩子休息後，精神與體力較佳的時候；也可能是在家裡的干擾較少，能夠維持較為安靜的時刻。和你的孩子一起討論，聽聽他的想法，從以前的經驗中整理出最適合的寫作業時間，每一個孩子多少都有屬於他的最佳時間點。
策略3 預估每項功課所需花費的時間
　　當知道需要花多少時間寫功課，或許在時限內完成的機會就會更高。寫功課前，試著讓孩子對於時間有概念，先讓他預估每項作業的書寫時間，例如：國語習作二十分鐘、數學講義三十分鐘等，先想像需要完成的時間，以有效掌握書寫的進度。至於，最後是否如期寫完，可以彈性看待，至少可以做為下次預估的參考。
策略4 讓孩子自行決定書寫作業的順序
　　避免一股腦地將所有的作業本攤在桌子上，並要求孩子依你的順序將作業通通寫完。讓孩子自己決定寫作業的順序，例如：先寫國語再作數學、自然等。別忘了，動手寫作業的人還是孩子，讓孩子有自己寫作業的節奏，而不是依照你的順序要求。
策略5 切生魚片：分段書寫
　　有時，家長會要求孩子使盡力氣，一口氣不中斷，將功課做完，但是ADHD 孩子的續航力就是沒辦法維持那麼久。結果，愈要求一口氣做完，卻往往耗費更多口氣，一事無成。面對一座高聳入雲的作業山，很容易讓孩子尚未開始動手寫，就動口宣布投降。
怎樣定義「完成」，往往左右著每個孩子是否能夠持續做下去的動力。完成，可以是一小段、一小部分；完成，也可以從頭到尾才算數。一口氣，或是分段，就看孩子現階段的電池續航力有多強。分段，有時是為了讓孩子的注意力不會在一口氣時岔氣。但分段太瑣細，則要留意孩子的注意力是否走走停停更難以持續。
策略6 中場休息：注意力轉換是否順利
　　有時，孩子在寫功課寫到一個段落時，會向你要求休息或玩一下，放鬆心情。中場休息的內容有很多種，哪一種休息方式適合他，你可以回想一下先前的經驗，當孩子線上遊戲玩一玩或一段卡通看過後，他的注意力是否能夠順利轉換，再度回到寫作業這件事。請記得，避免休息後，寫作業的心回不來。

策略7 稍安勿躁：別成為孩子持續性注意力的殺手
　　面對孩子作業的字跡潦草或內容錯誤，是否需要立即更改？當你陪伴孩子寫功課時，建議你千萬別拿著橡皮擦或立可白，在旁蠢蠢欲動、蓄勢待發地準備隨時發現錯誤立即塗改。這個舉動對於孩子寫功課的持續性注意力，是有很大的破壞力。
雖然，你可能認為一有錯誤就必須馬上更正。但不斷被你干擾，是很容易造成孩子在寫功課這回事上產生挫折感，以及書寫動機低落。你可以先在一旁觀察孩子的書寫狀況，如果發現內容有錯誤，建議你先讓孩子書寫到一個段落且略微休息後，再找一個好的時間點與孩子進行討論及更正。

策略8 非語言提醒
　　當你陪伴孩子寫功課卻發現他不時分心，請記得，多以非語言的方式提醒，例如以手指輕敲桌面，或將引起分心的物品移開，儘量減少以口語叮嚀，以避免孩子因為你的嘮叨而心情浮躁。

策略9 和孩子做相同的事
　　當你陪伴孩子寫功課時，如果可以的話，請和他一起做相同的事。你可以在一旁同樣看書、寫寫東西，試著與孩子一起營造專注寫功課的情境與感覺。否則當你在一旁使用iPhone 或iPad，甚至看電視，這要讓他把注意力放在課本或作業上，很抱歉，真的很難。

作者介紹

陳永強

　　國立台灣大學數學系畢業， 美國威斯康辛大學資訊科學博士；曾任教於馬里蘭大學，教授作業系統、編譯器建構及電腦演算等資訊科學。先後任職於AT & T貝爾實驗室、甲骨文公司（Oracle）等科技業。

　　2002 年進入趨勢科技，採用機器學習、資料探勘、Hadoop 等技術，推動趨勢科技雲端運算服務的開發；並有兩項機器學習和資料探勘的相關研究，獲得美國專利。2010年退休後，仍致力於Hadoop 系統的圖像探勘和組合最佳化研究。

趨勢科技雲端防毒團隊

　　防毒評比全球第四名、台灣第一名的防毒團隊。2004年首次推出雲端服務，為資安界創舉；2008年又更進一步提出主動式雲端截毒技術，是業界第一個以雲端為主的防毒方案，雲端防毒技術為國內業界龍頭。

本書目錄

目錄

01 飛上雲端的趨勢——不得不面對的巨量資料
02 簡單的國小數學題——雲端防毒的起點
03 讓水蒸氣變成雲——Hadoop、HDFS、Hive系統
04 重心法，不重招式——資料探勘與機器學習
05 金鐘罩鐵布衫——主動式雲端截毒
06 雲端的垃圾分類——電子郵件信譽評等服務
07 當垃圾信件如雪片——雲端郵件安全代管服務
08 雲端警報器——網頁信譽評等服務
09 雲端駭客任務——對抗網路惡意威脅
10 獵殺長尾變形蟲——檔案信譽評等服務
11 讓雲不只是雲——巨量資料的雲端運用
12 架起美麗的彩虹橋——高智慧的「端」
13 熱血集中營——雲端團隊的文化和工作模式
14 比雲更高的世界——展望大未來
      附錄：相關用詞中英文對照表

雲端防毒的起點–簡單的國小數學題

　　有一天，公司的執行長希望我們團隊提出一份報告：我們到底保護了多少客戶？找出我們的客戶有誰曾經造訪過這些惡意連結。
　　這是一個非常基本和重要的問題，但在當時卻是我們的噩夢。因為那時，光是在台灣，我們就有一百萬個用戶，我們根本沒有技術知道每個用戶的電腦每分每秒發生什麼事。直到我們真的實際去做，才發現這不是什麼高深的資訊技術，而是一題簡單的小學數學題：

　　想知道有多少客戶曾經嘗試瀏覽某個惡意網站，我們會去檢查每個客戶曾經瀏覽過的網頁連結，如果有一個客戶曾經瀏覽這個惡意網站的連結，就在記錄上加一，接著繼續檢查下一個客戶，然後不斷重複一樣的步驟，直到每個客戶的瀏覽歷史都檢查過。
是不是感覺很熟悉？回想一下，這跟小學時代數學課堂中，老師要我們找出一到一百內所有質數的問題，是不是很相似？

　　在這網際網路發達、社群網路興起的時代中，駭客們不再以搞掛你的電腦為樂，而是汲汲於偷取個人資料為主要目的，包括：銀行帳號、密碼、信用卡卡號、個人身分敏感資料或私人照片等。不得不佩服駭客們對技術追求的執著與熱情，只可惜他們把天分用錯了地方。
　　歷年來有關駭客題材的影視作品無計其數，還有人精心挑選了三十部最好的駭客電影，像是眾所皆知的○○七系列電影的〈黃金眼〉（Golden Eye）、珊卓．布拉克主演的〈網路上身〉（The Net）、基努．李維主演的〈駭客任務〉（The Matrix）、布魯斯．威利主演的〈終極警探4.0〉（Die Hard 4）等，成功藉由一般民眾對駭客的恐懼之心，吸引他們走進戲院。
　　其實在趨勢科技內，每天也都不斷上演類似的電影情節，只是工程師們長得沒電影中男女主角們帥或美麗而已。這樣的情節就如同我們設計程式如何從一堆網路封包及行為中，找出駭客的攻擊一樣有挑戰性。在趨勢科技的雲端系統中，每天收到數以百億筆的資料，如何從中找出不尋常的行為或攻擊手法，不是一件容易的事情。很幸運的，最近幾年開始流行的「資料探勘（Data Mining）」和「機器學習（Machine Learning）」的技術，可以說是我們的救星。

啤酒與尿布的關係

　　資料探勘就是從資料中挖掘出潛在、明確和有意義關係及法則的過程。不知大家是否聽過超級市場的「啤酒與尿布」故事？一九九○年代，美國沃爾瑪超市經長年的資料分析，發現每個週末晚上，尿布與啤酒的銷售量最好，再進一步了解，發現原來一般小家庭，做太太的通常是留在家中看小孩，而由先生去超市幫小嬰兒買尿布，此時先生就會順便帶一手啤酒回家，這樣的情況最常發生於週末夜晚。這是在行銷管理學上相當著名的「購物車分析」案例。而這個案例就是一種頻繁樣式探勘的應用。
　　頻繁樣式探勘是近年來資料探勘領域最重要的演算法之一。主要是由於IBM 在一九七○年代藉由銷售營運系統（POS），獲得大量的交易資料，公司的資訊人員面對這些資料不禁想問：這些資料的背後是不是隱藏了什麼重要的知識。頻繁樣式分析便是針對這樣的交易資料，企圖找出哪些商品最常被消費者一起購買，因此出現在同一筆交易記錄當中。
　　這個問題之所以困難，是因為這是一個組合性（combinatorial）的問題，小數目的產品就能產生大量可能的組合。舉例來說，假如一家超商有四個商品，顧客購買商品的所有組合就有十六種可能。

　　然而，一般商店所販賣的商品少說也有數百種，因此，所有可能的組合成了天文數字。以當時的計算機能力，要檢查所有的組合是否出現夠多次，是一個很大的挑戰。
　　另外，針對啤酒與尿布的案例我們可以觀察到一個有趣的現象，就是只要列出出現在某個次數以上的所有排列組合即可，並不需要檢查在這個空間中的所有組合。比方說，若是買A 產品的人次為一百，同時購買A與B 的人次就一定少於或等於一百；而若是購買B 的人次不足所訂定的目標次數，那所有組合中有A 產品的，也就根本不可能出現夠多次數。
　　這是一九九一年被提出的反單調性規則（Anti-monotone），藉由這樣的原則可以快速的從大量的資料庫中篩選出，出現次數夠頻繁的組合。這些找出來的頻繁樣式對於管理者有很多有趣的幫助。比如商場的管理員會知道哪種商品與哪些商品搭配最容易被賣出，因此在商品的擺設上就可以運用這些知識來做調整，以增加銷售；你可能觀察到各大賣場出口處都會擺一些口香糖、電池等，超商中擺洋芋片和可樂的距離，會比可樂和報紙的距離近，其背後都有隱藏的祕密。
　　對我們防毒團隊而言，就能發現惡意軟體會偷藏檔案在某個目錄下，也常會在Registry 中多加一筆AutoRun 的動作；或者是使用者瀏覽了提供下載的網站時，被暗地執行了Javascript 等；這些有趣的關連會成為我們進一步分析的觀察對象。關連式規則是頻繁樣式探勘後一個非常有意思的應用，藉由不同頻繁樣式的數據分析結果，可以用機率模型來建立關連式規則。比如我們可以推論惡意軟體在做了A 行為和B 行為後，接下來最有可能會做那個惡性的動作呢？這種規則所產生的預測能力可以協助我們偵測惡意的行為，並提高防毒的正確率。

讓電腦預測未來

　　機器學習應算是人工智慧領域中，近幾年比較活躍的子領域，是因為網際網路風行及各種數位資訊普及所因應而生的學科。嚴格的說，機器學習是要找出電腦寫程序的方法，使電腦能夠利用過去的經驗或例子來學習出一個模型，然後我們可以用這個模型替我們解決問題。
　　比如說，如果我們收集一組已知的垃圾郵件和一組正常的電子郵件，我們可以建立出一種學習模型，該模型可以用來預測任何新的電子郵件為垃圾郵件或正常郵件。就某種意義上說，我們希望找到一個學習的模型，可以為我們做準確的推論，它和統計推論有非常相似的目的，所以機器學習採用很多統計的觀念。
　　坊間一般將機器學習粗分為「監督式學習」和「非監督式學習」兩大類，學術上也常用「分類演算法」和「分群演算法」來分別描述其主要特性。每一種演算法都有其合適解決的問題及不合適解決的問題，主要是依據對要解決的問題資料「了解程度」和「完整度及變異度」的不同，來決定使用那種方法。
所謂的「了解程度」是指你要解決問題的資料是否已被正確的標記及分類；所謂的資料「完整度」，是指目前你手上有的資料與世界上所有資料（包括過去、現在與未來的資料）的完整度比較，而資料的「變異度」指的是資料特徵隨時間變化的速度及程度。
　　若是你只收集了一百萬封從某地寄來的賣假錶的垃圾郵件來讓機器學習，這時就很難讓機器學得其他賣假威而鋼（Viagra）或印度神油、西班牙金蒼蠅等垃圾郵件的模型；所以資料收集是一個決定預測正確性高低的重要因素。當然，最難的還是預測未來的新攻擊模式，這也是所有網路安全公司及學術單位所積極尋找解決方案的主要方向。

雲端防毒的第一步

　　網際網路之所以迷人，就在於它的變化無常。網站的更新時時刻刻，我們必須有一個更有效率的方式，能夠即時知道哪裡有惡意的網路威脅、哪裡有客戶可能去瀏覽的惡意網站。
　　正當大家一窩蜂的把所有運算處理都往雲端上丟，我們想到了一個反其道而行的方法：利用用戶端。不難想像，同一個網頁在同一個時間可能有無數的人同時去存取；所以，在同時間內，我們可能有許多客戶用戶端同時去存取，因此我們的客戶其實就是最好的前哨站、探測器。尤其，客戶電腦中都裝有我們的防毒或安全產品，當用戶端瀏覽到惡意網站時，我們在用戶端的代理程式便可以即時分析這個網頁，如果分析結果發現這個網頁疑似惡意網頁，就可以將相關的資訊送回趨勢研究中心，經過趨勢研發中心的雲端伺服器做即時分析，確認為惡意網頁之後，便可以立即更新雲端上的病毒碼或資料庫，如此一來，下一個客戶再嘗試去連結同樣的惡意網頁時，我們的用戶端代理程式便會防止這個連結，進而達到即時保護客戶的目的；這就是我們已經申請專利的雲端服務中的守望相助反饋功能（Feed back service）。
　　這些用戶端代理程式分析過、反饋傳送回來的資訊，對我們來說可是非常珍貴的資訊，因為我們在用戶端的代理程式已經替我們做了第一次的分析過濾，而透過分析這些反饋的資訊，其中包含了垃圾郵件、惡意網頁，甚至病毒檔案等，這些不同來源的資訊，其實背後有相當大的關連性，藉由研究發現這些不同來源之間的關連性，我們甚至可以預測某些暗藏的網路威脅——這正是我們所做的Smart Protection Network（主動式雲端截毒系統）。

作者介紹

凱薩琳．艾利生（Katherine. Ellison）

　　曾任駐外記者、寫作顧問，並於1986年因撰寫菲律賓馬可仕政權貪污系列報導，獲得普立茲新聞獎；著有四本著作。
　　現居住在加州舊金山灣區，專職寫作。

本書目錄

目錄

王意中心理治療所所長/臨床心理師 王意中
隨光舞動（過動兒）的媽咪 許鈺玲

前言 請你了解我！
第一部 過動家族
　第一章：這不是我的問題
　　　當我重新回顧家族歷史，這才發現不安於室的過動因子，早已存在我的家族血液之中。
　第二章：沒有其他的選擇嗎
　　　藥丸就在我的掌心中，就像一杯苦澀的雞尾酒，我們還沒打算把它塞進巴茲嘴裡，這場利他能之戰勝負未決……
　第三章：這就是你的ADD
　　　有人貼切的將注意力不足過動症形容為「難以開啟的禮物（天賦）」，但我始終相信巴茲有一天會開啟他的天賦。
　第四章：麥克斯，巴茲不是壞人
　　　我試著用各種方式排解兄弟倆的衝突，他們手足之間充滿了矛盾情結：
　　　我越在意巴茲，麥克斯就越愛惹他；我越是讚美麥克斯，巴茲脾氣就越壞。

第二部 找尋力量
　第五章：每件事都刪不得
　　　這是神聖的一年，我誓言要專注於尋找解答的一年，而現在已經過了七個月，我的行事曆上卻還充斥著各種雜事。
　第六章：如果學校沒有問題……
　　　像巴茲這樣的孩子是教育的「礦工的金絲雀」，具有警示作用；雖然他們受到不良教育制度的限制，卻是指引未來教育改革的明燈。
　第七章：我的ADD是好玩的那種
　　　我從沒想過讓他在大庭廣眾下承認這個標籤，但他卻是一副沒啥大不了的表情，輕輕的笑說：「嗨，我叫巴茲，我有ADD。」

第三部 通電與禪修
　第八章：他不會再打弟弟了嗎
　　　我們都希望給巴茲一個不吃藥的暑假，於是神經反饋法和它的小電極，就成了幫我們抵擋化身博士變回壞蛋的終極武器！
　第九章：靜不下來不會死
　　　我盤腿坐著一會後，又變換了姿勢，在座墊上扭來扭去，還不時偷瞄手錶。親愛的上帝或佛祖啊！請讓我靜下來，我不要成為笑柄。

第四部 繼續嘗試
　第十章：媽，妳已經說了八百遍
　　　有人問達賴喇嘛當初是如何學會慈悲時，他和藹的回答：「每個人真正的慈悲導師，就是自己的母親。」
　第十一章：沒錯，繼續嘗試！
　　　我問巴茲想替這份書稿寫些什麼話，他咕噥了幾句。「什麼？」我聽不清楚。
　　　「繼續嘗試！」他大聲的回答。

後記 ADHD的其他相關療法

咖啡危機

　　九月的濃霧籠罩在金門大橋上，我開著我那被撞得坑坑巴巴的棕色普銳斯（Prius）油電混合車往南疾駛，旁邊坐著大兒子，後座還有一個小兒子。
　　該死、該死、真該死！我又遲到了！
　　我緊急轉彎，還好沒錯過通往二八○號公路的出口，然後加足馬力往矽谷方向衝去。兒子們今天又因為什麼「教師發展日」不用去學校上課，我打算把他們送到爸媽家之後，先和朋友喝杯咖啡，然後再去跟某位要我幫忙擬演講稿的創投家碰面。可是我太晚出門了，等會兒一定沒時間跟老爸、老媽好好打聲招呼，他們免不了會賞我幾個白眼，然後又是搖頭、又是嘆息。
　　啊！為了仲裁這對兄弟的爭吵，我把頭轉開，結果差點撞上前面的車。我們家經常是吵來吵去的，除了我先生傑克，他總是氣定神閒、不慍不火，而我們母子三人則是屬於喜怒無常、很難伺候的那一種。尤其是剛滿十二歲的大兒子，巴茲，他完全驗證了以前在我成長過程中，老媽常幸災樂禍碎碎念的那句詛咒：「總有一天啊，你會有個跟你一樣的兒子。」一個愛找麻煩的討厭鬼，這就是她的意思，一個永遠急急忙忙、不肯接受「不行」的人。
　　除了這點，當然還有很多別的事情被我媽說中。三年前，巴茲（這是我幫他取的小名，因為他對我的影響就像被電流一樣給「叭滋」地電到一樣）被診斷出罹患「注意力不足／過動症」（ADHD），順道附帶「對立性反抗症」（ODD）。前者表示他有注意力不集中及自我控制不良的問題；後者則表示他是個討人厭的傢伙。
　　重點是我有個被診斷有精神問題的小孩，而我也被證明了是這個問題的一部分，就叫它「診斷性嫉妒障礙症」（diagnosis envy disorder）吧。但巴茲後來出現的狀況，讓我想到應該跟Y博士確定一下，他是我從二十幾歲就開始看的精神科醫師，我想問問他，我在臨床診斷上是不是也可能有注意力不集中的問題。他說他是這麼認為的，果然如此。
　　透過這個名稱複雜拗口的新疾病，重新檢視我們的生活之後，總算可以解釋我家長久以來的混亂，但到目前為止，我們並沒有做什麼來改善這種情況。不過，我也不是沒試過，就像最近，我鼓勵家裡的每個人都要服用魚油，就連四平八穩的傑克也不例外。因為研究顯示，魚油對大腦的健康情緒的安定很有幫助。
　　突然，巴茲開始在座位上不安份扭動起來，一邊用力拉扯他的道奇隊球帽，一邊喊著：「我要喝咖啡！」
　　「喔，巴茲，」我立刻回說：「你知道咖啡對你不好。」
　　「我要喝咖啡！」
　　他從來不喝咖啡的，好吧，我承認給他喝過一次或兩次。但咖啡到底會不會阻礙發育啊？
　　「咖啡或可樂！」他怒吼著。
　　我讓巴茲坐在前座以免對後座的弟弟，今年才九歲的麥克斯，造成任何身體上的傷害。有時這方法行得通，但如果他真的抓狂的話，他就會開始往後座丟東西，或者突然把椅背放下，故意撞擊麥克斯的膝蓋。會是現在嗎？我的心臟不安膨脹著，好像壓迫到我的肺了。
　　「這兩種飲料對你都沒好處，而且你也知道我們現在不能停車。」我不假思索的脫口而出，同時變換車道，超越一輛開得較慢的車。我的口氣真是平靜得不得了啊，給自己掌聲鼓勵鼓勵！
　　「我們現在在高速公路上。」我又說。
　　「咖啡！」巴茲吼道。
　　碰！我的大腦天旋地轉，當初果然不該給他喝可樂的。到底是什麼時候的事啊？可以確定的，孩子們的慶生會上一定會出現可樂；況且小孩過了三歲以後，父母基本上就管不動了。可是這也不能當藉口，因為我自己就好幾次用汽水賄賂他，要他表現好一點。還有，當然啦，我也曾經在他面前喝健怡可樂……，我真是個糟糕的母親！可是萬一他真的需要呢？我自己就絕對需要來上一罐。這會不會是他想用來集中注意力的方法？還是說，他只是存心想再一次惹惱我？
　　喔，老天，不管我中途有沒有停車，我絕對不可能準時了。好極了，第一次跟新客戶開會就遲到。我什麼事都做不好！還有，我幹嘛一定要跟彼特約在今天見面啊？我應該利用這段時間，把我那本關於塑膠污染的新書企劃寫好，我答應經紀人上個月就要交稿。就在這年秋天，美國參與了兩場戰爭、面臨全球經濟危機，正進行歷史性的總統大選。在巴茲生氣的關上收音機的前一刻，我聽到的新聞是本週股市又下挫了三百點。對退休基金來說損失還真不小啊！但我又何必操這個心，因為此時此刻漂浮在大海中的塑膠垃圾，正不斷釋放丙二酚（bisphenol-A）什麼鬼的，進入我們的食物鏈，而喜瑪拉雅山的冰河也在不斷消融，威脅幾億的亞洲人將來無水可用，更別說加州的積雪已經……。
　　但巴茲依然故我地吵著說：「我要喝咖啡！」
　　我愛巴茲、也愛麥克斯，這份愛強烈到連我也常常被自己嚇到。因為有了他們，我才能成為一個更好的人。為了他們，現在的我對自己最大的期許，就是能為他們兄弟倆樹立行為典範。
　　「閉嘴！閉嘴！閉嘴！」我咆哮著。
　　「媽媽，」坐在後座的麥克斯突然細著聲音說：「魚油好像沒效吔。」

作者介紹

詹姆斯．麥當諾（James D. MacDonald）

　　任職於俄亥俄州立大學語言病理學及發展障礙學系。出版過六本著作，並在溝通發展領域發表超過五十篇的研究專文；他所主持的「溝通夥伴中心」，提供特殊家庭療程、持續教育工作、校園諮商，並透過網路社群建立的國際特殊兒資訊網。

本書目錄

推薦序 心路基金會
推薦序 臺灣師範大學特教系 張正芬
自序 與孩子共處的智慧
導論 語言發展的自然教學策略

第一部 進入孩子的世界：溝通夥伴策略
第一章 與千名兒童共度三十載
第二章 做孩子的溝通夥伴
第三章 當「被動」遇上「互動」
第四章 溝通夥伴的孩子們
第五章 溝通夥伴的立基
第六章 發掘孩子的溝通優勢

第二部 從封閉到文明對話：學習溝通五階段
第七章 互動，讓孩子和你更親密
第八章 非語言溝通，別忽視無聲的訊息
第九章 社交語言，用合宜的語言說話
第十章 對話，有來有往的溝通
第十一章 文明行為，學會正面的溝通

第三部 跟隨孩子的腳步：環境養成法
第十二章 ARM：為孩子擬定計畫
第十三章 我家孩子「愛說話」

附錄 溝通夥伴策略的相關研究
相關名詞中英文對照檢索

讓孩子學會溝通，你就是答案

溝通

　　珍娜十六個月大時，大多數時候都是自己一個人玩，鮮少與別人溝通。她經常在她的床上玩著掛在上方的玩具吊飾。通常，當珍娜的母親進到這個小女孩的房間時，珍娜會揮動她的小手，好玩地拍打玩具吊飾。她會抱起這個小女孩，用這個動作回應她。母親把小女孩這個好玩的動作，當成她是在溝通說「抱我起來」的一個舉動。
　　她其實知道珍娜並不是真的在溝通，而只是在玩。不過，她知道回應孩子玩耍的行為，能夠把這些行為變成真正的溝通行為。在進行幾天這樣的「假裝溝通」之後，這名母親開始一項實驗：她走進房間，靜靜地等著看珍娜會怎麼做，珍娜開始對著母親站的方向揮動手臂，她現在揮動手臂不再是要玩上方的玩具吊飾，而是有意地去溝通，傳達「把我帶離這裡」的訊息。
　　母親成功地把珍娜只專注在自己世界的玩樂行為，轉變成有意溝通的方式，靠的就是把孩子的動作「看成是」她正在溝通一樣的回應，這個孩子的行為開始有影響力。我們將「溝通」定義為向另一人傳遞訊息的任何行為。因此，即使有一人無意溝通，還是可以產生溝通關係，只要其中一人影響了另一個人，溝通關係就產生了。在自閉症及其相關障礙的狀況中，孩子和別人之間通常有一道牆，阻礙了有效的溝通；這道牆分隔的是孩子和成人兩個截然不同世界，要打掉這道牆，雙方中勢必有人要改變，改變對大人而言，會比對孩子來說要來得容易些。首先，你的重要任務是幫助孩子用任何他能夠做到的行為，有意地與人溝通。
　　當父母問「能做些什麼來幫助孩子，成為真正的溝通者」時，我們知道這些父母想要的是一顆能夠快速解決問題的神奇子彈；他們希望「孩子習慣溝通」這件事，能夠自然而然在剎那間發生。他們通常往錯誤的方向尋找答案，期盼專家能做到「這件事」，或希望孩子自己可以做到「這件事」。讓孩子成為溝通者，父母就是最好的媒介管道，由於父母覺得他們過去的努力都毫無成效，因此鮮少把自己當作是幫助孩子學會溝通的答案。
　　珍娜的故事顯示，在和孩子的日常接觸中，你有能力去幫助孩子用任何方式溝通。因為我們的孩子本身認為溝通是件難事，請盡量為孩子簡化溝通的過程，讓孩子能夠用他已經會做的簡單行為開始溝通。這個故事的重點，在鼓勵你去回應孩子任何一個自發的行為，然後等他們回應，這樣你是在教導孩子，任何行為都可以達到溝通的目的。你可能對孩子應該如何溝通自有定見：你希望孩子能夠說出自己的名字、辨別各種顏色、告訴你剛剛發生了什麼事。但請記住一件事，孩子會先以他自身的經驗溝通，而不是傳達你的想法。

五大策略讓孩子習慣與人溝通
平衡
　　你給孩子愈多溝通機會時，他就愈願意去溝通。然而，我們的目標並不只是要他不停地溝通，我們的目標是要讓孩子能與別人一來一往地溝通。因此，為了要達到這個目的，孩子需要你來平衡與他互動的時間。平衡指的是你們兩人做的互動量都差不多，這是互相輪替的概念；你先開始做一個動作，然後等孩子用他可以做到的任何方式回應，接著，他再等你把回應表達出來。
　　在我們的研究中，發現大人在與孩子溝通時，常會比孩子輪到更多次，孩子溝通的機會就少之又少。孩子開始溝通時會缺乏信心，所以你必須做的，就是等待，向他保證他有足夠的時間，用任何他能做到的方式來溝通。起初，就算是最簡單的溝通，你也要有回應，如此一來，他才會有成就感，願意繼續盡力溝通。

配合程度
　　回應孩子時，重點在於你如何回應。我們發現當父母用孩子能夠做到的方式做動作和溝通時，孩子會愈願意繼續溝通，也更常溝通。我們把這個現象稱為「程度相符」，指的是我們的行為愈貼近於孩子的行為方式、內容和意圖，孩子就愈有可能回應我們，並向我們學習。
　　我們通常會看見一個雙向的僵局：成人愈以成人的方式行動，孩子就愈不溝通；而孩子愈不溝通，成人就愈覺得孩子無法溝通，更不用說孩子的行為會進步到成人的溝通方式；成人和孩子之間的鴻溝就愈變愈深，這是讓孩子和成人彼此更加封閉孤立的惡性循環。相當多的研究支持以下的結論：當成人改變自己，配合孩子的程度時，孩子就會習慣用任何可以做到的行為去溝通，以此來回應。
　　如果孩子的生活同伴不配合孩子的程度，孩子就愈有可能自己一個人玩，不願與外界溝通。「配合程度」是幫助鮮少溝通的人更願意去溝通的實用策略；配合孩子的程度讓孩子可以做些他生理上可負荷的事，進而推動他在認知上的進展，然後透過程度相符的活動所帶來的成就感，激勵孩子更進一步。

回應
　　第一步是要認為孩子目前的行為，在發展過程中是重要的，並以這些行為為基礎，幫助他溝通。一旦你在孩子正在做的事情中，找到正面優點，你就會開始支持他，不再注意他做了哪些不尋常的事，或沒做到哪些事。
　　你愈去回應孩子自發的行為，孩子愈可能會用這些行為與你互動。這就是溝通的起點。
　　在他能習慣與人溝通前，孩子需要你，以及與他親近的人，在他一開始的溝通階段支持他。試著把你對孩子早期溝通的回應，當成是必須定期給花朵和蔬菜施肥；每一次你回應孩子，你就是在幫助他發展溝通；每一次你忽略他的動作和聲音，孩子就會像沒人照料的花朵般枯萎。你可以像園丁一樣，不必對每個行為都施肥，不過要養成習慣，經常回應孩子的微小聲音和動作，這能大大幫助孩子溝通。

分享控制權
　　當語言發展遲緩兒和成人溝通時，會有一人主導整個互動，像是主導話題走向，以及負責大部分的溝通。當這種情形發生時，很難出現雙向溝通，處於被動角色的人通常會結束互動。當父母等待，並與孩子輪替，同時堅持孩子一定要輪到時，這樣的溝通比較像是一來一往的交流互動，這是社會所接受的互動。
　　父母和孩子雙方都應該能有均等的機會，表達雙方所關注的事，也要確保「對話」屬於雙方。我們太常看到孩子和成人被動的溝通角色，干擾了學習溝通。當成人以一連串的問題和要求，去主導互動時，孩子會變得被動，很少練習到溝通。從另一方面來看，如果這個成人讓孩子在溝通中決定所有事情、主導互動的方向，那麼成人本身也會變得被動，無法提供太多溝通模式。
　　你的孩子可以在他還在學習非語言溝通時，就學習分享控制權。事實上，我們相信孩子愈快學會溝通是一來一往的交流，他就愈快會經常與人互動，最後成為習慣與人溝通的人。

覺得好玩有趣
　　一般人與自閉兒互動看起來像是壓力重重的工作，而不是好玩的遊戲。成人常常試著要孩子做些他沒興趣或能力做不到的事情，所以我們的孩子比較喜歡一個人玩。不過，如果我們把溝通當成是好玩的遊戲，而不是無聊的工作，情形就會有所改變。當你把早期與孩子之間互動的動作和聲音，純粹當成與孩子互動的方法，輕鬆對待，孩子就會更常做這些動作，並且會有意地開始更常與人溝通。
　　起初，父母會覺得把溝通當成遊戲有點奇怪。但是，我們最終目的是要讓孩子更能與人溝通，所以一開始他們到底如何溝通，溝通的內容又是什麼，就不是那麼重要了。溝通本身才是我們的目標，而不是溝通的形式或內容。既然溝通本身對孩子來說已經夠困難的了，那就把溝通簡化吧。要讓孩子知道，他的所有正面行為都可以很好玩，也可以成為一種溝通的形式。

作者介紹

米奇．裘爾（Mitch Joel）

數位行銷與通訊公司「扭曲影像」總經理。《行銷》雜誌稱他為「數位行銷的搖滾明星」；被列為全世界部落格行銷最具影響力的權威之一。
他也是位熱情的創業家、演講家與作家，經常獲邀擔任CTV全國新聞、加拿大AM、CBC Newsworld、《行銷》雜誌、《策略》雜誌、《環球郵報》、《國家郵報》和許多其他媒體的主題諮詢專家，並為《蒙特婁公報》和《溫哥華太陽報》撰寫商業專欄〈新商務——六畫素之隔〉(New Business —— Six Pixels of Separation)。
如欲深入了解米奇．裘爾，請拜訪他的部落格︰www.twistimage.com/blog。

本書目錄

第一章 我Google你，就像你Google我
第二章 社群是新興貨幣，你會使用嗎？
第三章 創業，就該連結全世界
第四章 不只是病毒式行銷，更是病毒式擴張
第五章 讓社群「玩」你的品牌
第六章 聊再多，不如來場網聚吧！
第七章 「我」就是媒體
第八章 開除傳統媒體
第九章 數位進化是必要的
第十章 你的利基，就是你的「禪」
第十一章 站在崖邊的英雄
第十二章 網路的部落文化
第十三章 數位游牧民族
第十四章 數位變形的商業世界

3個故事說明1個真相

一支鋼筆，毁了一個企業
　　克里斯．布萊南是個網路安全諮商師，熱愛騎單車。二○○四年一個星期天下午，他把派克鋼筆的筆套一拔，塞入一個很貴的Kryptonite腳踏車鎖的鎖心裡，只轉了幾下，那把號稱「最適合高犯罪率地區」的鎖，就這樣被打開了。
　　布萊南把這個過程拍攝成短片，在網路上流傳開來（這是YouTube 出現以前發生的），Kryptonite 向大眾保證，他們的鎖和科技很牢靠，在車鎖的產品網頁上，發表如下的內容：
1.我們最堅固的腳踏車鎖，適合中、高犯罪率地區
2.有Kryptonium 註冊商標的全硬化鋼鏈，不怕蛇頭剪和蓄意破壞
3.獲有專利的輔助鎖機械裝置，擁有長久的支撐力量
4.Pik-Safe註冊商標的碟式鎖心，附有碟式鑰匙
　　這個影片結果為Kryptonite 引來一場公關災難，損失總計超過一千萬美元，對品牌造成嚴重打擊。接下來，線上輿論的炮火被主要大眾媒體的關注所取代，包括《紐約時報》一篇標題為〈鋼筆戰勝車鎖〉的文章。搜尋結果的長尾效應，讓Kryptonite 非常難以說服潛在的新顧客，在考慮腳踏車安全時選購Kryptonite。
沒有人喜歡處理危機，但網路是Kryptonite可以在幾分鐘內就採取回應的最佳場所，然而他們並沒有回應，直到許多人覺得已經太遲，損失已經造成了。最後，Kryptonite 改變態度，提議為他們所生產、容易被盯上的腳踏車鎖免費更新。
　　但是直到二○一一年，你上Google 打入「Kryptonite腳踏車鎖」（Kryptonite bike lock）幾個字，很快搜尋一下，結果第一頁出現的東西，五○％以上都提到派克鋼筆事件。

一枚迴紋針也可以創造品牌
　　凱爾．麥唐納有個單純的想法。他坐在公寓裡，盯著電腦螢幕，心中想著他要怎麼樣才能買得起一棟新房子。他把目光從螢幕移到桌上，看到一個紅色的迴紋針，突然靈光一閃。他決定要建立一個簡單的網站，看看能否透過一連串的交換，將他的迴紋針變成一棟免費的房子。他那單純的想法很快就變成一個大創意。
　　你已經聽過這個故事，不過，現在換成用凱爾如何建立個人品牌的角度來思考。口耳相傳的速度，在線上比在真實世界裡快得多，到處都有人開始寫文章和閒聊這個想要用一枚紅色迴紋針換一棟免費房子的人，他的奇妙經歷紀錄在他的網站╱部落格（www.OneRedPaperClip.com）裡。不出一年，透過連續十五次的交換，凱爾完成了用一枚紅色迴紋針換來一棟新房子的夢想。
　　在這個過程裡，他還完成了環遊世界的夢想，上了CNN、BBC、MSNBC 和每一個國際重要的新聞媒體。後來，他出了一本書講他的故事，也在籌備製作一部有關這個故事的電影。凱爾不畏懼科技，充分運用科技，以非常簡單的方式，不僅得到了房子，還建立了很棒的個人品牌。

給我愛的抱抱
　　二○○四年的六月二十日，曼恩（化名）的心情很低落，於是，他採取了一個行動。他做了一個簡單的牌子，上面寫著「免費抱抱」（FREE HUGS），走到澳洲雪梨皮特街的露天大賣場，把牌子舉在頭上。大約有十五分鐘的時間，人們打從旁邊走過，瞪著他看、竊笑，在他背後竊竊私語。
　　然後，有一個人——完全陌生的人——走上前來，接受他的擁抱。突然間，所有的人開始起而效尤。賣場裡的人都開始擁抱配偶、孩子，無論是誰都擁抱。在獲得第一個免費擁抱的之前幾個月，曼恩一直陷在紛擾動亂中，直到他獲得那個陌生人的擁抱。這個簡單的善舉，不僅讓曼恩治癒了自己，也治癒了這個世界，其他陌生人也開始製作他們自己的牌子，參與給人免費抱抱的活動。
　　在這段期間內，曼恩結識了摩爾。摩爾花了近兩個月將免費抱抱的活動拍攝錄影下來，剪成只有幾分鐘的短片，配上音樂，上傳到YouTube。至今，這段影片已有超過四千萬次的點閱率，在台北、特拉維夫、韓國、約旦……，幾乎是世界各地，引發免費擁抱的活動。很有可能，你已看過這段免費擁抱的影片，此刻一定揣想：曼恩、YouTube 上一段很成功的影片和「免費抱抱」這樣的運動，跟我的事業、增加營業額有什麼關係？大有關係！
像曼恩一樣，你和你的企業有個使命。曼恩的品牌核心價值是要在人們彼此疏離的時代裡，與真實、有血有肉的人做直接接觸。他決定將皮特街大賣場作為他鎖定的群體，來測試他的想法。一旦你知道自己的產品和服務，與它屬意的閱聽大眾有了共鳴，下一步就是將訊息廣為傳播。傳統的行銷、溝通、廣告與公關管道，對某些企業來說，可能很昂貴，令人望而卻步。
　　曼恩和摩爾做了一件非常有趣的事，他們運用許多免費且很容易使用的線上工具的影響力，傳播他們的訊息給願意傾聽的人。將他們的影片上傳至線上影片共享的YouTube沒有花到一分錢，他們利用這些線上通路，既不買電視廣告，也不發布新聞稿。他們知道，如果因此找到他們所鎖定的閱聽大眾，那些人也會幫他們散播這個訊息。他們使用線上工具，賦與那些與他們的訊息連結上的人，繼續傳播的能力。他們使用免費的管道來溝通，成立團體、回應人們的意見，積極參與他們自創社群的活動。
　　在這個完全透明的新世界裡，每個企業所面臨的最大挑戰之一，是弄清楚誰是目標群眾、如何與他們連結、如何建立那些關係。但傳統上，這些活動的成本、建立這些基礎和快速倍增的成本，一向就很貴，非常昂貴。
這就是曼恩的免費抱抱線上影片的可貴之處，他用來與數十億人連結的工具，你也隨時可以取得，而且大多數是免費的或收費低廉。曼恩的故事應該很能打動你，　　因為曼恩不是一個高所得的數位行銷策略專家，他不是一個.NET 的電腦程式設計高手。就像你我，他是個平常人，科技和網際網路的技巧相當有限，而這就是重點：你不必要是電腦專家或電腦特工，才能利用線上通路和社群為你服務。

Google 說了算
　　不必懷疑，有人一聽說跟你有關的事，他們第一個去搜尋的地方，就是他們最喜愛的搜尋引擎，去看究竟是怎麼一回事。我要說的是：如果你升遷了、創業了、發布新聞稿、被報紙的報導提到了、參與慈善機構、在Facebook 或LinkedIn 設立個人頁面，就會留下你和你所屬企業的數位足跡。搜尋結果的第一頁。就是你的個人品牌，以及這個世界所看到的你。切記：你和你的品牌不是你說了算，是Google 說了算！
　　隨著社群媒體幾乎無所不在，你的個人品牌也隨之更為重要。每天都有某個地方的某個人，在查詢你是誰、你的工作；他們是否願意在你身上投資（或撤資），這種投資可能是任何方面的：個人的、企業的、社群的，或者三者都有。隨著我們的數位自我和它們所代表的個人品牌，開始遮蔽一切，我們真實生活裡的個人品牌也需齊頭並進。
　　你不妨作個測試，在和某位人士初次見面前，先在網路搜尋，看看顯示的是否與本人晤談之後的感覺吻合。這並不只是虛榮心的問題，但是知道有人在談論你，是一種很好的感覺。這裡的重點是要專心一意地妥善維護你在網路的品牌口碑。這並非防範那些看法與你不同的人，而是對你的數位足跡做一個大致的查核，以確保真實的你和你真正在做的事，能清楚與大聲地傳達出來。
想一想，你是如何對數位世界傳播你的企業和你的個人品牌的。想一些新的方式來進行有活力的對話，改變你的企業走向，導往積極的方向，讓這些通路為你的企業打開通往世界的門戶。
　　這正是行銷發揮作用的地方，以下是你應該採納的兩個重要觀念：
1.內容就是媒體：剛剛談的這些人、你、我和任何創造內容的人，都在創造媒體，那就是廣告。人人都不斷在部落格和數位廣播裡尋找廣告的模式，卻不明白內容和生產內容的個人，就是媒體。
2.個人品牌：隨著網路世代接管職場，個人品牌的價值將繼續提高，或許還會是一股不容小覷的棘手勢力。這表示職場將有重大變革，即便巨星都是在線上崛起的，這也表示個人品牌有時會成為非正式的代言人。
這些觀念是很真實的，而且繞了半天又回到原點。個人在創造內容，個人就是媒體，他們所創造的媒體也是一種廣告。這些廣告在賣什麼？他們的個人品牌和公司。